Ing. Soporte Técnico Inplant (Benito Juárez)
$13,000 - $15,000Link-Worldwide
En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte Técnico con experiencia en aplicaciones, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.
Responsabilidades
- Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.
- Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
- Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
- Informar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Escalar incidentes según los protocolos establecidos.
Requisitos
- Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (Indispensable)
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center (indispensable)
- Disponibilidad para ir a visita con clientes en Naucalpan o viajar a otros estados en México
- Conocimiento y experiencia en redes
- Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server
- Familiaridad con telefonía SIP (deseable pero no indispensable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- Inglés técnico (comprensión de manuales).
Ofrecemos
- Prestaciones superiores a las de Ley
- Sueldo competitivo
- Lunes a Viernes
- Vales de Despensa
- Esquema de trabajo híbrido (3 días oficina, 2 home office)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
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