Rooms Controller (Cancún)

Job Title

Rooms & Guest Services Operations

Location

Marriott Cancun An All-Inclusive Resort, Boulevard Kukulcan Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico

Schedule

Full Time

Responsibilities

• Asignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible.
• Registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.
• Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.
• Examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal correspondiente.
• Confirmar las reservaciones y cancelaciones.
• Examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.
• Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.
• Verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.
• Archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.
• Organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.
• Activar las llaves de las habitaciones.
• Obtener pagos válidos.
• Identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.
• Comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.
• Encargarse de preparar los informes diarios.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.
• Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
• Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje evidente y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.
• Servir como modelo o mentor departamental.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
• Acatar los estándares de seguridad de la calidad.
• Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
• Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta (POS).
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

Qualifications

• Educación: No se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
• Experiencia laboral afín: Menos de 1 año de experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna.

Equal Opportunity Statement

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa y apoyamos una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.