Analista De Telecomunicaciones - Asterisk & Sbc (Xico)

Propósito General del Puesto

Asegurar la operación, seguridad y continuidad de los sistemas de comunicaciones de voz de la empresa, basados en Asterisk y SBC, garantizando su integración con servicios de IA (STT, LLM y TTS) para el funcionamiento eficiente del call center con agentes virtuales.

Funciones y Responsabilidades

• Administrar y mantener servidores Asterisk PBX.
• Configurar y gestionar el SBC con soporte TLS/SRTP.
• Integrar Asterisk con motores de STT/TTS vía WebSockets.
• Monitorear QoS (latencia, jitter, pérdida de paquetes) y disponibilidad del sistema.
• Diagnosticar y resolver incidentes en la cadena VoIP (Asterisk‑SBC‑IA).
• Documentar configuraciones y procedimientos técnicos.

Resultados esperados

• Disponibilidad del sistema de voz > 99.9%.
• Cumplimiento de estándares de seguridad en VoIP.
• Reducción de incidencias críticas y tiempos de resolución.
• Soporte efectivo a desarrolladores para integraciones con IA.

Requisitos del Puesto

Formación académica mínima requerida: Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afín.

• Experiencia laboral previa necesaria: 2‑4 años en administración de VoIP (Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio u OpenSIPS).
• Conocimientos técnicos y habilidades específicas:
  • Asterisk: dialplans, troncales, extensiones, AMI/ARI, WebSockets.
  • Protocolos SIP, RTP, TLS, SRTP.
  • Configuración de SBC, NAT traversal y seguridad VoIP.
  • Linux (administración de servidores, scripting en bash/python).
  • Monitoreo de red (Wireshark, tcpdump, Grafana).
• Idiomas: Inglés técnico intermedio (documentación y lectura).
• Certificaciones: Deseable VoIP (dCAP, Avaya, Cisco VoIP) o Linux (RHCSA, LPIC‑1).

Competencias y Habilidades

• Competencias técnicas:
  • Administración de PBX IP y SBC.
  • Seguridad en entornos VoIP.
  • Troubleshooting y monitoreo de red.
  • Integración de servicios mediante APIs/WebSockets.
• Competencias blandas:
  • Capacidad analítica y de resolución de problemas.
  • Comunicación clara y orientada a la documentación.
  • Colaboración con equipos de desarrollo y sistemas.
  • Organización y disciplina técnica.
  • Adaptabilidad a nuevas tecnologías de IA aplicada a voz.

Condiciones de Trabajo

• Lugar y ambiente de trabajo: Ciudad de México, esquema híbrido (2/oficina + 3/remoto).
• Horario y modalidad: Jornada completa, lunes a viernes, con disponibilidad para incidencias críticas.
• Condiciones físicas o especiales: Guardias programadas y soporte remoto en caso de fallas urgentes.
• Compensación: Sueldo fijo de $17,000 MXN netos mensuales + prestaciones de ley.

Indicadores de Desempeño

• Disponibilidad del sistema de voz (SLA acordado).
• Tiempos promedio de resolución de incidencias.
• Cumplimiento de métricas de calidad de llamadas (latencia, jitter, packet loss).
• Implementación de medidas de seguridad en VoIP.
• Claridad y actualización de la documentación técnica.

Beneficios

• Apoyo para estudios.
• Opción a contrato indefinido.
• Seguro de vida.
• Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Santa Fe, CDMX.