Customer Experience Specialist

Descripción de la posición:

Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
• Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.
• Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción, Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.
• Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Perfil:

• Lic. en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín. Debe contar con Título y/o Cédula Profesional.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

• Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de situaciones de atención al cliente.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.

Deseable:

• Uso de Power Bi.
• Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.
• Dominio de Microsoft Office.

Habilidades:

• Servicio al cliente.
• Inteligencia emocional.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo bajo presión.