Customer Onboarding Specialist - Mx (Xico)

Customer Onboarding Specialist - MX

Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Onboarding Specialist para nuestro equipo en CDMX. Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Trabajamos para redefinir la experiencia laboral.

Nuestra misión es facilitar el trabajo de managers y profesionales de RRHH para que puedan utilizar su tiempo para crear experiencias de empleado personalizadas y cuidar de sus equipos mientras la compañía sigue consiguiendo resultados de negocio excelentes.

Qualifications

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, operaciones y gestión de cuentas.
• Gran capacidad para resolver problemas de la manera más eficiente mientras se mantiene la mejor satisfacción del cliente.
• Pasión por las personas y el trabajo bien hecho.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Planificación estratégica, mentalidad analítica y gestión de cartera de clientes.
• Capacidad de crear confianza con el cliente.
• Tienes experiencia en Recursos Humanos o SaaS.
• Has trabajado con plataformas de gestión de clientes o CRM.

Responsibilities

• Crear y mantener la relación con los clientes asignados, incluyendo la implementación y formación sobre la configuración del servicio contratado.
• Resolver dudas y capacitar a los clientes para que saquen el mayor rendimiento a la plataforma.
• Establecer una relación de confianza con los clientes para ayudar a impulsar el valor de nuestros servicios y productos.
• Mantener y desarrollar estrategias y prácticas de éxito para el cliente.
• Comunicarse de manera efectiva, interna y externamente, para comprender las necesidades del cliente y maximizar su retención y crecimiento.
• Mantener las métricas y datos establecidos de éxito de los clientes.
• Equilibrar la satisfacción del cliente con la eficiencia en las prácticas de éxito para el cliente, adaptándolas a sus expectativas.

Desired Characteristics

• Tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado presente de la herramienta.
• Seas capaz de trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
• Brilles por tu capacidad de adaptarte a los cambios.
• Somos una startup así que puedes esperar bastantes curvas.

¿Aceptas el reto?

Comercial – Jornada completa – Hybrid – Ciudad de México.

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