Analista de gestión laboral (Benito Juárez)
Link-Worldwide
Buscamos un(a) Real Time Analyst (RTA) con experiencia en call center, responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, asegurando el cumplimiento de SLAs y optimizando la asignación de recursos.
Responsabilidades principales
- Monitorear en tiempo real la operación (llamadas, chats, volumen, adherencia).
- Gestionar y ajustar el staffing según las necesidades operativas.
- Identificar desviaciones en KPIs y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Coordinación con supervisores y WFM para mantener niveles de servicio.
- Generar reportes en tiempo real y análisis de incidencias.
- Controlar adherencia, ausentismo y uso optimizado de recursos.
- Dar seguimiento a métricas como SLA, AHT, ocupación y nivel de servicio.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1–3 años como RTA o en Workforce Management (WFM) en call center.
- Conocimiento en métricas operativas (SLA, AHT, shrinkage, occupancy).
- Manejo de herramientas de WFM (Avaya, NICE, Genesys o similar).
- Excel intermedio/avanzado.
- Alta capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real.
- Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión.
- Español nativo o avanzado.
Ofrecemos
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención médica por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales con descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.
Vacante publicada el 13 horas atrás
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Analista de gestión laboral (Benito Juárez) en Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- ...Vales de restaurante Vales de incentivos Fondo de ahorro Modalidad híbrida Capacitación y desarrollo Excelente ambiente laboral Seguro de gastos médicos Funciones Calificar a los clientes potenciales de las campañas de marketing como oportunidades de...SugeridoTiempo completoLunes a viernes
Link-Worldwide
Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.1 día atrás $10,000
...Link-Worldwide en Benito Juárez busca un ANALISTA DE RELACIONES LABORALES para gestionar procesos de relaciones laborales y negociar convenios. Requiere licenciatura en Derecho y experiencia mínima de 2 años en un puesto similar. Se ofrecen prestaciones de ley, oportunidades...SugeridoSalario mensual8 horasTiempo completoLink-Worldwide
Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.13 horas atrás- ...M10 United Parcel Service de Mexico S.A. de C.V. is seeking a permanent employee for general administrative tasks in Benito Juárez, Quintana Roo. This role involves preparing reports, data entry, and coordinating meetings. The ideal candidate will manage confidential...SugeridoEmpleo permanenteTrabajar en la oficina
M10 United Parcel Service de Mexico S.A. de C.V.
Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.3 días atrás - ...Resumen Registrar, actualizar y validar de manera oportuna y precisa la información relacionada con pagos, adeudos y gestiones de cobranza de los estudiantes, asegurando la integridad y resguardo de los datos en los sistemas institucionales de UNITECH. Responsabilidades...SugeridoTiempo completo
Link-Worldwide
Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.3 días atrás - Responsibilities Qualify leads and set up appointments for the sales team Utilize CRM software to track progress and update lead information Collaborate with the sales team to ensure smooth handoff of leads Participate in sales meetings, training sessions, ...Sugerido8 horasTiempo completoTrabajo por turnosLunes a viernes
Link-Worldwide
Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.1 día atrás - Senior Business Analyst, Payroll Transformation Assists in the execution of the global strategy for payroll processing from input validation to employee/tax disbursement based on guidance from the manager. Works closely with HR business colleagues to drive design discussions...
CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG
Benito Juárez, José Mar ía Morelos, Q.R.1 día atrás $8,500
FUNCIONES PRINCIPALES Promocionar crédito en punto de venta Cerrar ventas y captar nuevos clientes Cumplimiento de metas mensuales PERFIL REQUERIDO Experiência en ventas (preferible en Telefonia o tecnologia ) Habilidades de Comunicacion y persuasión ...8 horasTiempo completoTrabajo por turnosFin de semanaLink-Worldwide
México, José María Morelos, Q.R.3 días atrás
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Analista de gestión laboral (Benito Juárez). ¡Sea el primero en aplicar!
Búsquedas relacionadas
- sistemas gestion calidad Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion social Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion publica Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion cultura Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion agua Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion seguros Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gerencia Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestión integral Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion calidad Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.
- gestion medio ambiente Benito Juárez, José María Morelos, Q.R.