Customer Service Officer

Customer Service Officer

Mexico City, Mexico

Are you passionate about customer service and international logistics? Join our team and become part of a global shipping and logistics leader.

Education

Bachelor's Degree in Business Administration, International Business, International Relations, Logistics, or a related field.

Key Responsibilities

• Provide exceptional customer service aligned with company standards and Service Level Agreements (SLA).
• Manage customer inquiries received through multiple communication channels.
• Provide telephone support and customer advisory services.
• Track and monitor ocean freight shipments.
• Respond to customer requests received via email in a timely and professional manner.
• Maintain direct communication with customers, customs brokers, port personnel, and overseas agents.
• Follow up on booking requests and shipment status.
• Analyze customer cases and coordinate with internal teams to ensure efficient resolution.
• Prioritize customer requests according to urgency and business impact.
• Escalate recurring customer issues and service improvement opportunities when necessary.
• Support customers in their digital journey by providing guidance and education on available tools and services.

Qualifications & Profile

• Proactive and customer-oriented mindset.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to build and maintain professional relationships with customers and stakeholders.
• Professional attitude with the ability to work effectively under pressure.
• Strong organizational and problem-solving skills.
• Basic proficiency in Microsoft Office.
• Intermediate to Advanced English proficiency.
• Previous experience in the shipping or maritime industry is highly desirable.
• Experience in customer service, logistics, freight forwarding, or supply chain operations is an advantage.

What We Are Looking For

We are seeking a highly motivated professional who enjoys working in a fast-paced environment, is committed to delivering excellent customer experiences, and has a strong interest in international trade and maritime logistics.

Apply now and be part of a dynamic global team connecting businesses around the world.

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Customer Service Officer

Ciudad de México

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.

Perfil Académico

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.

Principales Responsabilidades

• Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.
• Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.
• Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.
• Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.
• Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.
• Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.
• Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Requisitos y Competencias

• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.
• Alto nivel de organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.
• Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Buscamos a una persona que:

• Disfrute el contacto y la atención a clientes.
• Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.
• Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.
• Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.

¡Postúlate y forma parte de un equipo global que conecta negocios alrededor del mundo!