Supervisor (a) Call Center
AURORA NEXA
¡Estamos contratando! Supervisor (a) de Call Center
(Fintech / SOFOM)!
Acerca del reto:
Buscamos a un Supervisor (a) de Call Center que garantice la operación eficiente del centro de contacto telefónico (call center), coordinando y supervisando al equipo de agentes en la atención a clientes y en las estrategias de venta y seguimiento a través de telemarketing, asegurando tiempos de respuesta óptimos, calidad en el servicio y capacidad operativa, sin dejar de lado el apoyo a la cobranza telefónica, e impulsando la nueva etapa de tecnificación del área mediante la integración de agentes y/o bots virtuales, conforme a las políticas internas y a la normativa aplicable en materia de protección al usuario de servicios financieros y de datos personales.
¿Qué harás con nosotros?:
- Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes, asignando turnos, cargas de trabajo y campañas.
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de venta, prospección y colocación a través del call center (telemarketing), impulsando la conversión.
- Asegurar una atención de calidad, con tiempos de respuesta óptimos y una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Optimizar los tiempos de respuesta, la productividad y la capacidad operativa del área, balanceando cargas de trabajo y recursos.
- Acompañar la nueva etapa de tecnificación del área, integrando agentes y/o bots virtuales y optimizando los procesos automatizados de atención y venta.
- Inducir, capacitar y desarrollar al equipo en productos, técnicas de venta y negociación, herramientas y atención al cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de venta, contratación, calidad y nivel de servicio, y reportar los resultados a la Gerencia de Operaciones.
- Vigilar que la operación cumpla con las políticas internas y la normativa aplicable en materia de venta, cobranza, protección al usuario y datos personales.
¿Qué perfil buscamos? (Requisitos técnicos):
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas/Informática o áreas afines; o bachillerato concluido con experiencia equivalente.
- 3 años en operación de call center, de los cuales al menos 1 año en supervisión o liderazgo de equipos, preferentemente en telemarketing/ventas y atención a clientes, idealmente en servicios financieros.
- Sólidos conocimientos en Indicadores y métricas de call center; estrategias de venta y telemarketing; técnicas de negociación; manejo de CRM y plataformas de telefonía; herramientas de automatización y bots virtuales; informática intermedia y reportería; y nociones de la normativa de protección al usuario de servicios financieros y de datos personales.
¿Qué ofrecemos?
- Ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
- Equipamiento tecnológico y excelente ambiente de trabajo.
- Rango Salarial competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley y Superiores.
Ubicación: Izazaga, Centro. Ciudad de México.
¿Listo para el reto? Si cumples con el perfil postúlate por este medio enviando tu CV actualizado.
Vacante publicada el 3 días atrás
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