Analista De Soporte Funcional Erp (Miguel Hidalgo) (Xico)
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Requisitos del puesto
- Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas o afín titulado
- Conocimiento básico en lenguaje PL/SQL
- Conocimiento básico general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y contabilidad
- Experiencia en soporte y mantenimiento de un ERP
- Conocimiento en el sistema de tickets Jira
Responsabilidades del puesto
- Recibir, registrar y clasificar las solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios del ERP.
- Brindar soluciones de primer contacto para problemas funcionales simples o consultas sobre el uso del sistema.
- Guiar a los usuarios en procedimientos estándar, recuperación de contraseñas, accesos o configuración básica.
- Escalar incidencias que superen el nivel de atención establecido al segundo nivel o al proveedor correspondiente.
- Dar seguimiento a las incidencias abiertas, asegurando una atención oportuna y cierre adecuado.
- Documentar soluciones recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento del sistema.
- Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre funcionalidades del ERP.
- Elaborar reportes de tickets atendidos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Vacante publicada el 4 horas atrás
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