Auxiliar Administrativo En De Atención Y Servicio Al Cliente (Guadalajara)

AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del puesto: Brindar una personalizada y excelente atención al cliente con la mayor amabilidad, información clara y oportuna de acuerdo con las necesidades de este, asegurando dar información siempre veraz. Así mismo es responsable de participar aportando ideas para el logro de las metas establecidas.

Formación académica

Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, o carrera afín en atención al cliente.

Experiencia

2 a 3 años.

Idiomas

Inglés intermedio.

Edad

25 a 40 años.

Conocimientos y habilidades

• Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes CRM o ERP (Intelisis, SAE, SAP, Netsuite o similares) y herramientas de atención al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para manejar situaciones de conflicto y resolver problemas de manera eficiente.
• Orientación al cliente y capacidad para brindar una atención personalizada.
• Facturación 4.0.
• Manejo de paquetería Office avanzada / Certificados.
• Sobresaliente actitud de servicio.
• Paciente, tolerante, negociador, organizado, proactivo, buena ortografía y redacción.
• Disponibilidad de horario.
• Dinámico, creativo, curioso, analítico, pensamiento crítico, adaptabilidad, flexibilidad.
• Conocimiento de los principales actores en la industria de neumáticos y sus tendencias en México.

Deseable

• Conocimiento profundo de los productos de neumáticos, sus aplicaciones y características técnicas.

Valores

• Honesto
• Compromiso
• Responsable
• Pasión por servir
• Trabajo en equipo
• Lealtad
• Respeto

Funciones principales

• Atender y resolver consultas y reclamos de clientes de manera efectiva y eficiente.
• Proporcionar información sobre productos y servicios de la empresa.
• Realizar tareas administrativas, como registro de datos, gestión de documentos y seguimiento de pedidos.
• Realizar labor de venta.
• Atender los teléfonos de la empresa de manera amable y cordial de acuerdo con el protocolo de servicio.
• Proporcionar la información de cotización que el cliente requiera para efectuar su compra.
• Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir recomendaciones.
• Elaborar Órdenes de Venta y Facturación.
• Solicitar aprobación de la ODV al ejecutivo de Crédito y Cobranza.
• Solicitar notas de crédito, cancelaciones, devoluciones debidamente justificadas para su ejecución y corrección.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollar y promover un ambiente servicial para todos los clientes.
• Informar sobre las consultas de los clientes.
• Cumplir con los objetivos de venta.

Salario

$12,000 pesos libres de impuestos al mes, más incentivos.

Horarios

Lunes a Viernes de 8:30 a.m. - 18:30 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. - 14:00 p.m.

Prestaciones de ley

Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado. Sueldo: $12,****** - $14,****** al mes.

Beneficios

• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato fijo
• Uniformes gratuitos
• Tipo de jornada: Turno de 8 horas.

Lugar de trabajo

Empleo presencial.

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