Analista de Relación con Clientes (Acambay)

Objetivo del Puesto

Implementar una experiencia emocionante y ágil mediante una operación controlada por el Order Manager que permita gestionar el ciclo de la orden, asegurando la precisión de entrega en tiempo, lugar y satisfacción del Cliente, cumpliendo con los procesos definidos.

Funciones Principales

• Atención y seguimiento a los contactos por múltiples plataformas para seguimientos a órdenes de clientes.


• Registro y seguimiento al cierre de tickets generados.


• Recopilación y armado de indicadores como NPS, precisión en tiempo y lugar.


• Seguimiento del cumplimiento del ciclo de la orden en términos de tiempo y ubicación mediante la operación del Order Manager y Logística del cliente.


• Gestión del Order Management para las 7 plataformas y contactos con nuestros clientes B2B, gestionando los pedidos en tiempo real.

Perfil del Candidato

Experiencia mínima 2 años atención a clientes, relaciones públicas. Manejo de SAP HYBRIS, SAP EDI, ECOMMERCE MARKET PLACE (AMAZON, MERCADO LIBRE, LINIO), PCM HYBRIS, SORIANA, OUTLOOK.

Oferta de Valor

• Prestaciones superiores a las de la ley.


• 30 días de aguinaldo.


• 10 días de vacaciones, 40 prima vacacional.


• Seguro de vida, IMSS desde el primer día.


• INFONAVIT.


• Jornada de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.


• Incentivos financieros, adelanto de nómina.


• Descuentos en tiendas Elektra y Salinas y Rocha.


• Crédito personal en Banco Azteca con tasa preferencial a partir de los 2 años.


• Disponibilidad de horario.

Información Adicional

Tipo de empleo: Tiempo Completo. Código de la posición: 3KTHPL3QF0.