Analista Helpdesk Vespertino (Santiago de Querétaro)

PILGRIM'S PRIDE es una reconocida empresa dedicada a la producción y comercialización de alimentos de calidad. Con una larga trayectoria en el mercado, nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia en cada uno de nuestros productos. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el crecimiento cualificado y el desarrollo personal son pilares fundamentales.

Posición

Analista Helpdesk VESPERTINO

Responsabilidad

Analizar los requerimientos de IT reportados por los usuarios a la mesa de ayuda conocida como Helpdesk o USETI, para solucionarlos en línea y/o realizar su canalización a los Ingenieros responsables de la solución que se proporcionará en México y USA brindando el seguimiento necesario y su oportuna comunicación las 24 hrs., los 365 días del año, respetando las políticas y normas del área.

Actividades

1. Recepción de llamadas telefónicas en turno nocturno, en el departamento de USETI (Helpdesk/Mesa de ayuda) relacionadas a incidentes o requerimientos de I.T.
2. Registrar el llenado de la plantilla de todos los Requerimientos de I.T.
3. Evaluar y canalizar adecuadamente los requerimientos que ya fueron registrados en el Sistema de "Service Desk"
4. Brindar seguimiento a los Requerimientos registrados en el "Service Desk" hasta que sean solucionados, notificando al usuario para comprobar que la solución fue implementada.
5. Proporcionar asesoría o canalizar adecuadamente cualquier petición de los usuarios de cómputo de la empresa, para brindar una solución a sus necesidades.
6. Administrar, atender y solucionar los requerimientos que pertenecen a la Plataforma del Software Baseline definida y autorizada por la Jefatura de Soporte Técnico tales como: Windows 10, Office 365, Antivirus, Antimalware, MS-Teams, Cliente VPN, SCCM, SNOW, Adobe, Google, Carbon Black etc., que no requieran un tiempo mayor a 10 minutos.
7. Reportar al Oficial de seguridad al usuario que sea detectado utilizando una cuenta de red que no es la propia, con el derecho de desactivar la cuenta de dicho usuario para que siga el procedimiento de reactivación.
8. Contactar vía telefónica a la Jefatura del departamento de Ciberseguridad para reportar todas las alertas detectadas por el Sistema de detección y respuesta de incidentes de amenazas cibernéticas.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en mesa de ayuda
• Disponibilidad INDISPENSABLE para laborar UNICAMENTE en turno nocturno
• Inglés Intermedio

Ofrecemos

• Salario de 22,000 brutos a 27,000 brutos
• Domingo a Viernes de 1:30PM a 10:00PM
• Comedor gratuito
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Caja de ahorro

Ubicación

Querétaro, Qro.