Ejecutivo De Servicio A Clientes (Villa Aldama)

Overview

¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes (Latam)! Ubicación/Modalidad: Híbrido o Remoto (Vacante para México). Reporta a: Jefe de Servicio a Clientes. Buscamos a alguien que conecte con las personas, resuelva retos en tiempo real y brinde experiencias excepcionales. Será el primer punto de contacto de nuestra cartera de clientes en México, Centroamérica y Perú, asegurando una experiencia de excelencia y soporte oportuno a través de múltiples canales, con apego a políticas y estándares de calidad.

Responsibilities

• Atención omnicanal: gestionar requerimientos de clientes vía telefónica (inbound/outbound), WhatsApp Web, chat en vivo y correo electrónico con empatía y agilidad.
• Gestión de plataformas: operar y registrar puntualmente todas las interacciones en los sistemas para garantizar la integridad y el orden de los datos.
• Resolución de problemas: atender dudas, incidencias y solicitudes complejas, canalizarlas y escalarlas correctamente a través de la estructura del departamento.
• Cumplimiento normativo: adoptar y respetar los procesos, manuales operativos y políticas establecidas por la organización.

Qualifications

• Formación académica: Licenciatura concluida, en curso o pasante en Administración, Gestión de RRHH o carreras económico-administrativas afines.
• Conocimientos técnicos: manejo de plataformas de contact center (p. ej., Genesys, Dialpad o similares).
• Experiencia en HubSpot (gestión de tickets) y SAP.
• Dominio de Office (Word, Excel, Outlook).
• Idiomas: inglés básico a intermedio (lectura de manuales, comprensión de correos o soporte básico de primer nivel).

Habilidades y Competencias

• Control de Interacciones (Call Control): capacidad de liderazgo en la conversación, enfoque en la resolución y manejo eficiente de los sistemas simultáneamente.
• Manejo de crisis y desescalamiento: inteligencia emocional, resiliencia y técnicas para calmar tensiones y convertir quejas en experiencias positivas.
• Disciplina y estructura: preferencia por procesos operativos y respeto a jerarquías.
• Sensibilidad multicultural: adaptar el tono para conectar con usuarios de México, Centroamérica y Perú.
• Proactividad y aprendizaje continuo: autonomía para capacitarse en nuevas herramientas y metodologías.

What we offer

• Sueldo competitivo (rango salarial por definir).
• Prestaciones de ley y superiores (ayuda para home office, vales de despensa, GMM, seguro de vida, etc.).
• Esquema de trabajo flexible (Híbrido / Remoto).
• Capacitación constante y plan de carrera.
• Ambiente multicultural, dinámico y profesional.

How to apply

Si cumples con el perfil y quieres ser la voz de nuestra empresa en la región, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíalo a nuestro correo de contacto con el asunto: Vacante - Ejecutivo de Atención a Clientes Latam.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Experiencia: 2 años
• Conocimientos: Microsoft Office, SAP, Atención al cliente