Analista de Sistemas en Hotelería

Importante Cadena Hotelera, ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México comprometida en brindar un servicio personalizado y de calidad inspirado en la calidez de la cultura mexicana.

Buscamos personal para el departamento de SISTEMAS:

ANALISAS DE SISTEMAS EN HOTELERÍA.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Administrar, dar soporte y optimizar los sistemas tecnológicos que soportan la operación hotelera (PMS, POS, reservaciones, etc.), garantizando su correcto funcionamiento e integración entre áreas. Así también, apoyar a la distintas áreas o unidades a requerimientos que necesiten.

REQUISITOS:

• Escolaridad: Ing. en Sistemas, Técnico en Sistemas.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en el puesto desempeñando las siguientes funciones: 

1. Atender incidencias básicas de equipos de cómputo, impresoras, escáneres y periféricos.
2. Instalar y configurar equipos, programas autorizados e impresoras.
3. Apoyar a usuarios con correo electrónico, Office, Teams y accesos básicos.
4. Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte.
5. Escalar incidencias que requieran apoyo de otro integrante del área o proveedor.
6. Apoyar en la entrega, cambio y recepción de equipos de cómputo.
7. Mantener actualizado el inventario y las responsivas de equipo.
8. Participar en mantenimientos preventivos de equipos y dispositivos.
9. Apoyar en la documentación de incidencias frecuentes y soluciones.
10. Colaborar en tareas básicas de SharePoint, formularios y herramientas digitales conforme vaya adquiriendo experiencia.

• Disponibilidad de horario.

COMPETENCIAS:

• Conocimiento de sistemas PMS/POS de hotelería (Opera, Micros, etc.)
• Redes y soporte técnico (hardware/software)
• Resolución de problemas y atención bajo presión
• Organización y capacidad de priorizar múltiples solicitudes
• Comunicación clara con áreas operativas no técnicas
• Discreción y manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas)

HABILIDADES TÉCNICAS:

• Manejo de sistemas PMS (Opera, Fidelio, Micros u otros) y su integración con otras plataformas
• Administración de redes, servidores y equipos de cómputo
• Soporte técnico a nivel hardware y software
• Manejo de bases de datos y generación de reportes
• Gestión de respaldos (backups) y protocolos de seguridad de la información
• Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones (telefonía IP, Wi-Fi para huéspedes)

HABILIDADES BLANDAS:

• Resolución de problemas bajo presión, especialmente en momentos críticos de operación (check-in/check-out masivo, caídas de sistema)
• Comunicación efectiva con personal no técnico, explicando soluciones de forma clara y sencilla
• Capacidad de priorización ante múltiples solicitudes simultáneas
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
• Orientación al servicio, entendiendo que su soporte impacta directamente la experiencia del huésped

CUALIDADES:

• Discreción y ética, por el manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas, contratos)
• Proactividad para anticipar fallas antes de que afecten la operación
• Paciencia y tolerancia, ya que suele lidiar con usuarios frustrados por fallas técnicas
• Actualización constante, dado que la tecnología hotelera evoluciona rápido
• Responsabilidad y disponibilidad, ya que muchas veces debe atender emergencias fuera de horario

OFRECEMOS:

• Sueldo mensual bruto ($12,000.00 a $13,000.00)
• Prestaciones de ley. (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).
• Prestaciones superiores:
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Servicio de comedor gratuito.
• Membresía medica.
• Descuentos en nuestras demás unidades.
• Descuentos en laboratorios.
• Capacitaciones.
• Etc.

Se trabaja de lunes a viernes, haciendo guardias los fines de semana.

Horario fijo o rolados, dependiendo de la operación.