Senior Problem Manager (Guadalajara)
Link-Worldwide
Responsibilities
Reporting to the Director of Service Delivery, the Problem Manager is accountable for managing the lifecycle of all problems, contributing to enhancing availability of products and services and eliminating recurring incidents to ensure a world class customer experience. As a member of the Service Delivery team, the Problem Manager will manage the day‑to‑day operational problem management process to ensure root cause analysis is completed and documented in alignment with the problem management policies and procedures. This includes, but is not limited to, facilitating root cause meetings, documenting outcomes, assigning action items and measuring problem management performance against pre‑determined SLAs.
The Problem Manager role provides insight to the Business on the health of the Infrastructure and Application environments and is responsible for the effective oversight of root cause analysis related activities. The role will manage and maintain a consistent level of service and best practices to achieve adherence to KPIs, SLAs, and CSFs.
The incumbent will provide governance and oversight; maturing the process and driving problem management adoption.
What you’ll do
- Drive root cause diagnosis and build trusted relationships with the IT organization and functions outside of IT to ensure strong problem management best practices
- Managing the lifecycle of all problems
- Responsible for the documentation of root cause investigation; ensuring response to action items are meeting SLAs
- Responsible for recording an accurate description of the root cause investigation within the IT Service Management tool
- Assist in the creation and facilitation of the Major Problem Review
- Responsible for measuring and reporting on KPIs and the Problem Management Process performance
- Responsible for the Continual Improvement of the Problem Management Process
- Providing governance and oversight of the end‑to‑end problem management process
- Reporting on organization
- ...Link-Worldwide in Mexico is seeking a Problem Manager to enhance the availability of products and services by managing the lifecycle of all problems. You will document root cause investigations and ensure alignment with KPIs and SLAs. The role involves driving collaboration...Senior
- ...Link-Worldwide seeks a Problem Manager in Mexico, Jalisco to oversee problem management processes effectively. The role focuses on managing the problem lifecycle, conducting root cause analysis, and driving improvements to enhance product availability. Applicants must...Senior
- ...YouTube, and Facebook. Inviting applications for the role of Senior Manager - Order to Cash - Industry Consumer Goods Responsibilities •... ...partners with utmost care, analyzing volumetric information, with a problem-solving attitude. Relationship management is key to...Senior
- ..., and resolve vendor performance issues. Manage team of professionals in obtaining and delivering... ...processes to support decisions by senior management. Manage the preparation of... ...and or resolve technical or operational problems. Key Skills & Experiences Education...SeniorContratoInicio inmediato
- ...idóneo deberá definir la estrategia comercial, liderar un equipo de ventas en Guadalajara y evaluar su desempeño. Es esencial tener más de 8 años de experiencia en posiciones comerciales senior y en logística o servicios B2B, además de un buen nivel de inglés. Se...Senior
- ...improve adoption and efficient use of all systems. Build and manage a team of SAP analysts and developers based in Mexico.... ...deliverables within agreed upon timelines. Ability to analyze problems and develop solutions accounting for the larger system wide impacts...SeniorTrabajo híbrido
- ...The Process Factory is offering a unique opportunity for a Senior Manager to join the team! If you have a lot of experience in process... ...for quality tracking/improvement. Excellent analytical and problem solving skills. Advanced multi‑tasking and prioritization...SeniorTrabajar en la oficina
- ...completo y el trabajo se desarrollará en las oficinas de DXC en Guadalajara (México) durante la fase de formación inicial (entre 4 y 8... ...y tablas dinámicas). Capacidad de análisis y resolución de problemas. Proactivo con habilidades de trabajo en equipo. Manejo...Tiempo completoTrabajar en la oficinaRemotoTrabajo híbridoLunes a viernes2 días a la semanaLunes a miércoles
$50,000
...áreas. La posición requiere mínimo 5 años de experiencia en el sector. Ofrecemos un salario de $50,000 a $65,000 MXN brutos, así como bonos y prestaciones superiores a la ley. La ubicación es en Guadalajara, Jalisco y el trabajo es 100% presencial. #J-18808-Ljbffr...Senior- ...Link-Worldwide busca un Abogado Inmobiliario en Guadalajara Link-Worldwide está buscando un Abogado Inmobiliario. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en derecho inmobiliario y ser apasionado por el área. Responsabilidades Asesoría legal...SeniorCon coche propio
- ...Description A Solution Manager plays a pivotal role in overseeing and optimizing the end... ...challenges and business requirements. Problem Identification: Proactively identify... ...various audiences, from project teams to senior management, up to at least the director level...SeniorPráctica
- ...posted: 04/06/2025 Join AstraZeneca in Guadalajara: Lead HR Innovations at the Integral... ...transformation efforts. Reporting to the Senior HR Business Partner for IT based in the... ...needs of the Mexico market. Project Management : Lead HR projects with precision, ensuring...Senior
$25,000 - $35,000
...Impuestos Capital Humano Rimara busca un Contador de Impuestos para supervisar la operación contable y fiscal de sus clientes en Guadalajara. Responsabilidades: Supervisar la operación contable y fiscal de sus clientes. Cálculo y presentación de impuestos....Senior- ...Vacante para la empresa Sears en Plaza Centro - Guadalajara, Jalisco GERENTE DE MUEBLES Y DECORACIÓN ¿Tienes visión para el diseño... ...venta y terminal bancaria. Dar solución y seguimiento a los problemas que se presentan con los clientes externos e internos. Ofrecemos...Beca
- ...Link-Worldwide is looking for a Professional Services Manager based in Guadalajara, Jalisco. In this role, you will lead a team responsible for delivering various software solutions while ensuring effective communication and resource planning. The ideal candidate will...SeniorTrabajo híbrido
- ...Industrial Operations Directorlocations: Guadalajara, Mexicotime type: Full timeposted on:... ...building a partnership based on trust between managers and employees are as many perspectives... ...5 a 10 años en posiciones de Gerencia Senior o Dirección de Operaciones, preferentemente...SeniorAprendizPráctica
- ...empleados. Empezamos como productor de materias primas y hemos evolucionado como un proveedor de soluciones innovadoras que responden a problemas globales de urbanización acelerada, escasez de comida y agua, y a una población que crece y envejece. Somos líderes globales en...SeniorTurno de mañana
- ...claridad mental Se anticipa a problemas antes de que sucedan... ...Ubicación y esquema Base en Guadalajara (indispensable) Modalidad híbrida... ...Key Requirements – Senior Account Executive (Marketing)... ...mandatory) #2–4 years of experience managing accounts or projects #...Senior
$10,000 - $11,000
...Grupo Alxka Rh busca un cualificado de Recursos Humanos para integrarse a su equipo en Guadalajara. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Recursos Humanos, Psicología o Administración, y al menos 2 años de experiencia en el área. Las funciones incluyen la...Senior$180,000 - $300,000 por año
...manejo de grupo. Ofrecemos un salario de entre $180,000 a $300,000 anuales, dependiendo de la experiencia y calificaciones. Además, el puesto ofrece crecientes oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo ágil en Guadalajara. #J-*****-Ljbffr #J-18808-Ljbffr...Senior- ...Axioma busca un Gerente de Proyecto Sr en Guadalajara que se encargue del cumplimiento de estándares operativos y de administrar el programa del proyecto. Este rol implica documentar procesos, establecer relaciones con clientes y asegurar la calidad del trabajo realizado...Senior
- ...Link-Worldwide está buscando un(a) Editor(a) de Video Senior en Guadalajara, Jalisco. El candidato ideal debe tener más de 4 años de experiencia en edición de video y un portafolio actualizado que muestre su trabajo. Las responsabilidades incluyen desarrollar videos...Senior
- ...experiencia con Oracle E-Business Suite y habilidades analíticas sólidas. Los candidatos deben tener habilidades en gestión de problemas y un buen nivel de inglés. Se ofrece flexibilidad en el lugar de trabajo y un paquete de reubicación según sea necesario. #J-18808...Senior
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- ...Link-Worldwide busca un Supervisor de Contabilidad en Guadalajara, Jalisco, que tenga Licenciatura en Contaduría Pública y al menos 5 años de experiencia. Las funciones incluyen la revisión de cuentas, registros de impuestos y manejo de personal. Se ofrece una remuneración...Senior
- ...Overview Senior Manager Freight Cost Management Description - Job Summary. This role is responsible for overseeing all aspects of supply chain and operations for multiple complex product lines within the organization, ensuring operational excellence and alignment with...SeniorTiempo completo
$28,700
...Significativo empresa del sector busca un Tesorero en Guadalajara, Jalisco, con sólida experiencia en la gestión de recursos financieros. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia y conocimientos en banca electrónica y conciliaciones bancarias. Se ofrece...SeniorSalario mensualLunes a viernes$17,000
...Transportes Potosinos en Guadalajara busca un Contador con Licenciatura en Contaduría. Se requiere experiencia mínima de 3 años, manejo del Contpaqi y conocimientos fiscales. Se ofrecen $17,000 pesos libres mensuales, prestaciones de ley, jornada de lunes a viernes...SeniorLunes a viernes- ...nuestros usuarios a través de un destacado servicio y resolución de problemas en atención presencial y por escrito. Explicar el uso de la... ..., y un día entre semana. UBICACIÓN Col. Country Club, Guadalajara. DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En...ContratoTrabajar en la oficinaSin agenciaLunes a viernes1 día a la semana
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