Coordinador de Atención y Orientación Hospitalaria (Toluca de Lerdo)

Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria especializada en la Distribución, Comercialización y Dispensación de Medicamentos, así como Desarrollo de Proyectos principalmente servicios integrales de soluciones para la Salud.

Estamos buscando tu talento para la posición como Coordinador de Atención y Orientación Hospitalaria.

Objetivo del puesto

Brindar atención, seguimiento y comunicación oportuna en sitio a la unidad médica, pacientes y áreas involucradas, asegurando una respuesta efectiva ante retrasos en el servicio, seguimiento de entregas de mezclas oncologicas, incidencias de calidad, Producto No Conforme PNC y urgencias operativas, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la satisfacción del cliente institucional.

Lugar de trabajo

Centro Oncológico Estatal COE

Requisitos

• Educación: Licenciatura concluida o pasante en Trabajo Social, Administración, Área de la Salud o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a cliente, atención a pacientes, trabajo social hospitalario, gestión de servicios en salud o posiciones similares.

Conocimientos

• Atención y Comunicación: Trato asertivo con pacientes, familiares y personal de salud.
• Gestión de Calidad: Conocimiento en procesos de Producto No Conforme PNC e incidencias operativas.
• Control Logístico: Seguimiento de entregas, manejo de reportes y bitácoras.
• Operación Médica: Conocimiento general de la operación hospitalaria deseable en mezclas oncologicas, farmacia hospitalaria o cadena de suministro en salud.
• Herramientas Tecnológicas: Manejo básico de paquetería Office Excel, Word, Outlook.

Responsabilidades

• Atención y Enlace en Sitio: Fungir como el punto de contacto directo, empático y profesional entre la empresa, la unidad médica Trabajo Social, Jefatura de Farmacia, Administración, los pacientes y sus familiares.
• Control Logístico de Entregas: Monitorear, confirmar e informar el estatus de los envíos de mezclas oncologicas en todos los turnos matutino, vespertino y urgencias.
• Gestión de Incidencias y Calidad PNC: Atender, canalizar y dar seguimiento a retrasos, desviaciones, quejas o reportes de calidad, informando oportunamente a la unidad médica sobre los avances y soluciones.
• Resolución y Escalamiento: Identificar y escalar de forma inmediata situaciones críticas que puedan afectar la continuidad de los tratamientos médicos.
• Documentación y Cumplimiento: Registrar incidencias y acuerdos en bitácoras, cumpliendo estrictamente con los lineamientos internos, protocolos de atención y confidencialidad de la información.

Ofrecemos

• Salario: 10,000 a 12,000 Libres.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente de trabajo participativo y orientado a la mejora continua.