Líder De Equipo Para Centro De Servicios - Mercado Envios (Xico)

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Responsabilidades

• Generar estrategias de optimización de rutas de distribución; monitorear la disponibilidad de flota en almacén con el fin de garantizar la productividad de las entregas.
• Manejar de forma eficiente los indicadores de gestión y hacer seguimiento al rendimiento operativo.
• Gestionar al personal para las recolecciones de paquetes con quienes venden en nuestra plataforma.
• Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta.
• Dar feedback y coaching continuo al equipo para contribuir a su desarrollo.

Requisitos

• Contar título universitario en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
• Tener 2 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
• Poseer conocimientos Excel.
• Residir en Monterrey.

Te proponemos

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un sobresaliente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!