Business Project Manager - Bilingue

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¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ? Liderar estratégicamente la operación de Telesales, garantizando el desarrollo operativo y analítico del equipo de coordinación, la correcta planeación de HC y performance de nuevas waves, así como el seguimiento cross-functional con áreas clave para impulsar mejoras operativas y de negocio. Responsabilidades del puesto: Liderar proyectos estratégicos de Telesales, definiendo planes de acción, responsables, timelines y KPIs, y dando seguimiento a avances, riesgos y resultados para asegurar la correcta ejecución e impacto de las iniciativas del negocio.Coordinar la implementación de iniciativas operativas, alineando a supervisores, líderes y áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de estrategias dentro de la operación.Analizar información operativa y resultados de negocio, identificando insights, oportunidades de mejora y desviaciones para proponer iniciativas estratégicas y optimizar métricas clave de Telesales.Coordinar proyectos con áreas multidisciplinarias, alineando iniciativas con equipos como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar consistencia y viabilidad operativa en la ejecución.Supervisar planeación y ejecución de la operación en nesting, telesales. Garantizar estabilidad operativa y cumplimiento de métricas durante el periodo de nesting.Monitorear riesgos operativos durante los procesos de Nesting y operación, identificando desviaciones y ejecutando acciones preventivas para asegurar la estabilidad operativa y el cumplimiento de métricas establecidas. Requisitos de la posición: Experiencia mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience.Experiencia liderando proyectos o iniciativas estratégicas de mejora operativa.Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.Experiencia trabajando de manera transversal con distintas áreas operativas y de soporte.Experiencia en seguimiento de indicadores y ejecución de planes de acción orientados a resultados. Conocimientos: Conocimiento en procesos operativos de call center, ventas telefónicas y customer experience.Conocimiento en procesos de onboarding, nesting y performance management.Conocimiento en análisis de indicadores operativos y seguimiento de desempeño.Manejo de herramientas de seguimiento operativo y reporteo.Conocimiento en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.Conocimiento en coordinación y gestión de proyectos operativoIngles Avanzado (Indispensable) Ofrecemos: Salario competitivoPrestaciones de leyBonomensualSGMMSeguro de Vida20 dias de vacaciones3 flex days Ubicación : Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX, Mexico Lunes a Viernes:9:00 am a 7:00 pm. *Interesados postularse por este medio*adjuntando su currículum. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: