Supervisor de Ejecutivo Telefonico

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Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center (llamadas inbound y outbound)
• Manejo de Microsoft Office.
• Manejo de Cisco y Microsoft Dynamics CRM (deseable)
• Habilidades administrativas e informáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia en liderazgo de equipos, manejo de personal y gestión de conflictos.

Funciones:

• Analizar y actualizar los reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo, identificando desviaciones, tendencias y áreas de oportunidad.
• Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores de Atención a Clientes y Ventas para garantizar una atención de calidad.
• Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones informativas, alineaciones operativas y seguimiento de cambios en procedimientos, políticas y proyectos.
• Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los lineamientos, procesos y estándares establecidos.
• Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación con los asesores para fortalecer su desempeño y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar la continuidad operativa del área mediante una adecuada gestión del personal y de los recursos asignados.

Horario: Matutino: 12:00 a 21:00 h .Lugar de trabajo: Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas). Con modalidad presencial. Dias de descanso (Jueves-Viernes)

Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores

Interesados que cubran el 100% del perfil, favor de postularse por este medio.