Totalplay Especialista De Retención Y Lealtad (Zapopan)

Objetivo del Puesto

Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiência satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.

Responsabilidades Principales

• Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
• Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
• Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
• Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
• Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
• Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
• Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
• Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.

Requisitos

Escolaridad

• Bachillerato Concluido

Experiência

• Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
• Deseable experiência en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).
• Experiência en Servicio al Cliente.

Conocimientos Técnicos

• Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)

Habilidades Blandas

• Empatía y orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Pensamiento analítico
• Capacidad de resolución de conflictos
• Trabajo en equipo
• Tolerancia a la frustración
• Proactividad

Ofrecemos

• Suelo competitivo
• Bonos por desempeño
• Prestaciones de ley y superiores
• Capacitación constante
• Plan de carrera y desarrollo
• Ambiente ágil y enfocado en el cliente

Sueldo de $10,000 + $9,000 Bono mensual (No topado)

Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2