Gerente de customer service transfer

GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

Objetivo del puesto:

Administrar y supervisar la operación de customer service y cruces internacionales, asegurando el cumplimiento de citas, tiempos de tránsito, seguimiento operativo y atención al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, productividad y comunicación con clientes y operadores.

Responsabilidades:

• Supervisión de operaciones de cruce internacional y transfer

• Coordinación y seguimiento de embarques NB / SB

• Administración de personal operativo y customer service

• Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales

• Resolución de incidencias operativas y escalaciones

• Seguimiento a KPI’s operativos y métricas de servicio

• Coordinación con despacho, tráfico, yard y mantenimiento

• Supervisión de cumplimiento de citas y tiempos de entrega

• Manejo de reportes operativos y análisis de desempeño

• Optimización de procesos y mejora continua

Requisitos:

• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de cruce internacional, transfer o logística fronteriza

• Experiencia liderando equipos operativos y customer service

• Conocimiento en operaciones B1, import/export y logística internacional

• Manejo de KPI’s y métricas operativas

• Facilidad de negociación y resolución de conflictos

• Disponibilidad de horario

• Inglés intermedio/avanzado preferente

• Manejo de computadora, Excel y sistemas operativos/logísticos

Competencias:

• Liderazgo

• Sentido de urgencia

• Toma de decisiones

• Trabajo bajo presión

• Comunicación efectiva

• Organización y enfoque a resultados

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo

• Prestaciones superiores a las de ley

• Desarrollo profesional

• Estabilidad laboral

• Excelente ambiente de trabajo

Interesados postularse por este medio adjuntando CV actualizado.