Analista De Aclaraciones Sr (Tarjeta De Débito) (Xico)

Responsabilidades

• Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente y continuar con la gestión.
• Gestiona los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
• Conocimiento de sistemas de pago SPEI.
• Monitoreo, conciliación y registro de órdenes SPEI.
• Análisis y atención a aclaraciones donde existe participación del cliente y hubo un error en el proceso de transferencia y/o depósito:
  • Depósito no aplicado total o parcialmente.
  • Transferencia electrónica no aplicada (sin aviso de devolución).
• Análisis y atención de aclaraciones donde no existe participación del cliente:
  • Cargos (SPEI-in) no reconocidos en la cuenta.
  • Cargos (SPEI-out) no reconocidos en la cuenta.
• Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
• Monitoreo constante de la transaccionalidad SPEI.
• Monitoreo constante para el cumplimiento de los SLA establecidos por Stori.

Requisitos para el puesto

• Experiencia mínima de 2 años en un departamento de aclaraciones de depósitos, Emisor o Adquirente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente.
• Generación de reportes y KPI mensuales.
• Generación de procesos internos y flujos de trabajo.
• Resolución de problemas y propuestas para la mejora continua.
• Toma de decisiones.
• Inglés básico-Medio.

Competencias y habilidades

• Integridad
• Orientación al resultado
• Responsabilidad
• Orientación al servicio
• Colaboración

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Horario

• Lunes a viernes

Prestaciones

• Días de maternidad superiores a los de la ley
• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Confiable de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Experiência

• Aclaraciones SPEI: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo

Empleo presencial