Analista Mkt Jr (customer experience)

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Beneficios:

-Sueldo bruto mensual $13,500

-Prestaciones de ley.

-Vales de despensa

-Costos preferenciales con la marca

-Caja de ahorro

Responsabilidades:

-Dar seguimiento de Voice of Customer (VoC) para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.

-Diseñar y optimizar customer journeys de adquisición, onboarding, permanencia y cancelación.

-Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES, churn y retención, generando recomendaciones accionables.

-Planear estrategias de loyalty, retención y comunicación personalizada con base en el comportamiento de los usuarios.

-Contribuir en la implementación y optimización de journeys automatizados en plataformas como (Zenvia, Yalo, Emplify, CRM en general)

-Seguimiento a iniciativas transversales con áreas como Trade, Growth, Brand y Operaciones.

-Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora enfocadas en experiencia, permanencia y rentabilidad de usuarios.

¿Qué necesitas para postularte?

-Licenciatura concluida en áreas Administrativas o Ciencias Sociales.

-Experiencia práctica trabajando con algún CRM.

-Experiencia 6 meses en atención al cliente, operaciones, soporte, calidad o análisis básico de datos

¿Listo para tu próximo reto profesional?

Si cumples con el perfil y buscas desarrollarte en una empresa transnacional en constante crecimiento, no dudes en postularte por este medio. ¡Nuestro equipo te está esperando!