Asesor Sr. de Servicio Automotriz
Match Consulting
Empresa especializada en el sector automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo, se encuentra en busqueda de un perfil como Asesor de servicios sr.
Responsabilidades:
- Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y/o digital.
- Recibir y atender a clientes que ingresan sus vehículos a servicio.
- Realizar la recepción y revisión inicial del vehículo, identificando necesidades de mantenimiento o reparación.
- Elaborar órdenes de servicio y cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
- Explicar de manera clara los trabajos, costos y tiempos estimados.
- Dar seguimiento al avance de los servicios y mantener informado al cliente
- Coordinar con técnicos y personal de taller la ejecución de los trabajos.
- Detectar y generar oportunidades de mejora de servicios adicionales.
- Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
- Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y posibles inconformidades.
- Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema.
- Cumplir con objetivos de satisfacción del cliente, y productividad establecidos por la empresa.
Requisitos:
Licenciatura o carrera técnica en mecánica automotriz, Ingeniería Mecánica/Automotriz o afín. (deseable)
4–5+ años de experiencia como Asesor de Servicio Automotriz.
Experiencia comprobable en agencias automotrices , preferentemente de marcas premium. (deseable)
Manejo integral del proceso: recepción → diagnóstico → cotización → autorización → seguimiento → entrega .
Capacidad para revisar y explicar cotizaciones técnicas al cliente.
Experiencia manejando clientes VIP .
Manejo de ERP automotriz, CRM y Office .
Conocimiento de indicadores: CSI/satisfacción, ticket promedio, venta adicional, productividad y rentabilidad .
Habilidades y Competencias:
Actitud de servicio, comunicación efectiva, organización, negociación, resolución de problemas, orientación a resultados, trabajo en equipo.
Horario: Lunes a viernes 9 a 6 PM ( 1 hora de comida)
Sábado: 9 a 2
Vacante publicada el 2 días atrás
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