Especialista Servicio al Cliente Importación

Propósito del puesto:

Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.

Principales responsabilidades:

Importación

• Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
• Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:
• Documentación
• OBL, Telex Release, Seaway Bills, Print at Destination, Letter of Endorsement, Letter of Indemnity, etc.
• Pagos (Fletes y Cargos Locales)
• Garantías (Depósito o Carta)
• Demoras
• Confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL.
• Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL.
• Notificación de inspecciones en transbordo
• Envío de reportes de arribo.
• Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.
• Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.
• Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.
• Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.
• Notificación a clientes sobre daño de contenedores.

Formación académica y experiencia:

• Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
• Inglés: B2
• Experiencia: 1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Contrato temporal por 6 meses.

1 guardia un sábado al mes

Competencias

• Orientación al servicio al cliente
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis
• Trabajo en equipo
• Proactividad para la resolución de problemas.
• Tolerancia a la frustración.
• Responsabilidad