Responsable de Atención a Clientes (Tultepec)

Requisitos

• Lic. trunca o pasante en administración, ventas, mercadotecnia.
• Edad de 24 años en adelante.
• Experiencia entre 3 y 5 años en el puesto o cargos afines.
• Reside en la zona de: Tultitlán, Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Coacalco, Melchor Ocampo, Tultepec.

Competencias

• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Organización y seguimiento
• Influir a otros
• Análisis y solución de problemas
• Inteligencia social y emocional

Responsabilidades

• Entender las necesidades y preferencias de los clientes para brindar una adecuada atención.
• Recibir y gestionar consultas del cliente, a través de diversos canales de comunicación, tales como: vía telefónica, personalizada, correo electrónico y chat en línea.
• Mantener la cartera de clientes vigentes dando continuo seguimiento a sus necesidades.
• Brindar asistencia a los clientes con calidez y disciplina en caso de no conformidades posteriores a la venta, como pueden ser: garantías, devoluciones, facturación, inquietudes y quejas en general.
• Coordinar y ejecutar las encuestas de servicio anuales para verificar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de seguimiento para verificar la calidad y calidez del servicio en general con clientes principal.
• Acompañar al Gerente Comercial y la Dirección General en las entrevistas de monitoreo de servicio.
• Realizar el análisis y reporte de las encuestas de servicio al cliente aplicadas, así como de las visitas realizadas.
• Realizar propuestas de solución de acuerdo a las oportunidades detectadas en llamadas, encuestas y visitas realizadas.
• Realizar a los clientes una encuesta de atención de servicio del área comercial (trimestral de manera aleatoria).
• Dar seguimiento interno a las mejoras propuestas derivadas de las peticiones de los clientes y verificar su cumplimiento.
• Ser la vía de comunicación cliente-proveedor.
• Gestionar la recepción de pedidos de los clientes, reuniendo todos los requisitos de estos y direccionar con las áreas correspondientes para garantizar el cumplimiento de entrega.