Supervisor Call Center con Excel (Miguel Hidalgo)

Vacante para la empresa ALTO México en Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Supervisor Call Center

Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.

Oferta

• Confiable de Vida
• Contratación directa
• Prestaciones de Ley
• Horario de Lunes a viernes de 9am a 6pm
• Zona a laborar: Azcapotzalco (cerca del metro Refinería)

Requisitos

• Experiencia de 1 año como supervisor de call center
• Manejo de reportes en Excel. Capacidad de análisis. (se realizará prueba)
• Manejo de métricas, telefonía, cumplimiento, etc.
• Proactivo. Orientado a resultados. Alto compromiso en cumplimiento de tareas.
• Alto sentido de urgencia
• Toma de decisiones, manejo de conflictos. Conocimiento de: PC, Office intermedio.
• Disponibilidad de horario.

Funciones

• Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión.
• Liderar el equipo de operación y garantizar los protocolos establecidos.
• Capacitación periódica para mejorar continua y disminución de errores.
• Asegurar el cumplimiento de operación (herramientas de software y hardware).
• Promover un buen ambiente de trabajo.
• Seguimiento en controles internos, métricas de personal y reportes de operación. Atención a correos o llamadas solicitando apoyo con escritos o visitas de autoridades.

Si deseas desarrollo y formar parte de equipos de alto rendimiento, postúlate por este medio.

Nivel de educación deseada: Media Superior

Nivel de experiencia deseada: Nivel Inicial

Función departamental: Atención al cliente

Industria: Servicios Jurídicos / Leyes y Derecho