Especialista de CX Conversacional IA

¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa cuya misión es crear soluciones integrales de seguros y asistencias que permitan a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Especialista de CX Conversacional IA

• Horario: Lun a Vier, 9:00 am a 6:00 pm
• Modalidad: Hibrida (3 días casa, 2 oficina), se mueve entre site Reforma, Mixcoac y Barranca del muerto.

Requisitos:

• Ing. Sistemas, comunicación o afín.
• 2 a 3 años en CX, UX, QA, productos digitales, diseño conversacional, contenidos digitales o mejora de procesos de atención.
• Experiencia con agentes de IA, chatbots, canales de mensajería o contact center.
• Experiencia en análisis y optimización de experiencias digitales y conversacionales.
• Experiencia en flujos y journeys conversacionales.

¿Qué harás?

• Evaluar la calidad y funcionalidad de agentes de IA y sus respuestas.
• Crear y ejecutar casos de prueba.
• Analizar conversaciones reales para detectar errores y oportunidades de mejora.
• Validar y actualizar contenidos de las bases de conocimiento.
• Analizar indicadores de calidad, resolución, transferencia, conversión y satisfacción.

Ofrecemos:

• •Sueldo Base bajo nómina
• Prestaciones de ley + beneficios (caja de ahorro, seguro de vida, seguro de accidentes, descuentos de empleados)

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Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.