Digital Fraud Operations Sr Manager

Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu Reto:

Buscamos a alguien que convierta la operación antifraude en una ventaja competitiva: que no reaccione ante los incidentes, sino que los anticipe, porque diseñó los agentes que los detectan. Serás el puente entre los modelos de riesgo y la realidad operativa del día a día, responsable de que la operación digital corra 24×7, de que el dictamen y el quebranto estén agentizados, y de que los falsos positivos no destruyan la experiencia del cliente legítimo. Liderarás con datos, formarás equipos que operen sin depender de tu presencia, y convertirás constantemente procesos manuales en lógica supervisada. En un entorno regulado como el mexicano —con CNBV, LIC y CONDUSEF— este rol exige tanto rigor técnico como visión estratégica: sabrás cuándo el problema está en el modelo y cuándo está en la operación, y actuarás antes de que escale. Si buscas solo administrar alertas, este rol no es para ti; si buscas rediseñar cómo una fintech unicornio protege a sus clientes y escala su operación antifraude con inteligencia artificial, este es tu lugar.

¿Qué buscamos?

Más de 5 años de experiencia en operaciones de fraude, riesgo operacional o prevención de pérdidas en banca o fintech, con al menos 2 años liderando equipos de operación digital 24×7 en entornos de alta presión y respuesta en tiempo real.

Experiencia comprobable construyendo o migrando una operación de fraude —no solo manteniéndola— idealmente evolucionando de un modelo manual a uno digital o automatizado, con dominio de motores antifraude en producción (Sardine, VCAS, Falcon, Cybersource o equivalentes); la experiencia diseñando flujos agénticos o supervisando modelos en producción es un diferenciador clave.

Logros demostrables en la reducción de pérdidas por fraude o falsos positivos operativos, con dominio del ciclo completo de accionamiento, dictamen, quebranto y remediación, y capacidad de narrar con datos el antes y el después de tu intervención.

Conocimiento sólido del marco regulatorio bancario en México (CNBV, LIC y CONDUSEF) y capacidad para traducir requerimientos normativos en controles operativos, asegurando que la operación esté alineada al Plan de Gestión de Fraudes regulatorio.

Licenciatura en Ingeniería, Actuaría, Finanzas, Economía o carreras afines; se valoran posgrado o certificaciones en gestión de riesgo (CAMS, CFE o equivalentes).

Perfil de pensamiento estratégico y ejecución de alto impacto: alguien que, ante un patrón operativo repetitivo, se pregunta primero qué agente puede resolverlo antes de asignar más analistas, que resuelve con claridad bajo presión y que mide y defiende sus resultados con datos.

Responsabilidades

Ser dueño/a del accionamiento en tiempo real 24×7: blindar la ejecución de las decisiones de los modelos y agentes (bloqueo, fricción, paso libre), supervisando a los agentes operativos y minimizando la pérdida por fraude sin deteriorar la experiencia del cliente legítimo, garantizando que la operación digital esté siempre encendida, calibrada y dentro de los SLA definidos.

Liderar el defect analysis y la retroalimentación estructurada al Fraud Risk Model Lead: identificar con precisión dónde fallan los modelos en producción —si el gap está en el modelo, en la operación o en el control— y cerrar el bucle de mejora continua entre operación, modelo, control y experiencia del cliente, documentando cada defecto con evidencia accionable y propuesta de solución antes de que el incidente escale.

Gestionar el ciclo completo de dictamen, quebranto y remediación: operar a través del Fraud Resolution & Recovery Lead para asegurar la resolución correcta de casos, la certificación de pérdidas ante CNBV y la supervisión de la capa de Customer Awareness a través del Scam Protection Agent, integrando y ejecutando transversalmente las prioridades del Plan de Gestión de Fraudes.

Diseñar, construir y evolucionar la operación agéntica de fraude: liderar la migración de procesos manuales a lógica supervisada por agentes, definiendo el diseño operativo de cada superficie (ATO, fraude transaccional, scam, entre otras) con un enfoque de escala, asegurando que el Scam Protection Agent esté calibrado y que el dictamen y quebranto queden agentizados para todos los productos bajo un plan por fases con fechas y dueños claros.

Desarrollar al equipo y construir capacidad institucional: crear los playbooks de inteligencia junto con los especialistas del equipo, formar al Resolution & Recovery Lead para operar con autonomía, y garantizar que la operación no dependa de la presencia de ninguna persona en particular —incluida la tuya— fomentando una cultura de análisis, mejora continua y cumplimiento regulatorio.