Analista De Calidad Vespertino (Cuauhtémoc) (Chihuahua)

Overview

Analista de Calidad - Call Center de Cobranza. Turno vespertino. Descripción del puesto: Estamos buscando un Analista de Calidad con experiencia en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
• Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
• Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
• Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de ocasión.

Requisitos

• Educación: Bachillerato concluido
• Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
• Habilidades técnicas:
  • Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
  • Conocimiento en métricas clave de call center (AHT, adherencia, calidad, etc.).
  • Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
• Competencias:
  • Capacidad analítica y atención al detalle.
  • Habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
  • Orientación a resultados y resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.