ANALISTA OPERACIONES C

Objetivo del puesto

Atender los requerimientos de asesoría y soporte técnico de las incidencias reportadas por los Comercios para su correcta operativa desde su integración y durante la operación, garantizando una atención de calidad, cumpliendo con los niveles de servicio de acuerdo con los estándares, normativas, regulaciones y mandatos sobre las plataformas de medios de pago Adquiriente (comercio electrónico, cargos automáticos, terminales, dispositivos o pinpads, entre otros). Apoyar a la gerencia con el seguimiento de proyectos y nuevas solicitudes, correspondientes a la atención de requerimientos, nuevas funcionalidades y mejora continua en la atención hacia nuestros Comercios.

Responsabilidades

• Atender los requerimientos e incidencias recibidas en nuestro sistema y darles seguimiento hasta su solución acorde a los niveles de servicio por criticidad.
• Asegurar los controles establecidos por la gerencia sobre las incidencias generadas buscando siempre el cumplimiento de los niveles de servicio pactados tanto con el comercio como con las áreas interna y si es necesario se deberá participar en llamadas o escalar las incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento hasta brindar una solución al Comercio.
• Asesorar las integraciones técnicas de los Comercios para su correcta operación y procesamiento de transacciones.
• Ejecutar las certificaciones de los Comercios para su correcta integridad y operación previo a su liberación a producción.
• Analizar y validar las transacciones y la reportería de los Comercios con el fin de asegurar la integridad de sus transacciones y su operativa.
• Lograr brindar una atención personalizada y de calidad para apoyo a la retención del Comercio.
• Lograr clientes satisfechos y elevar el porcentaje de aprobación de transaccionalidad.

Calificaciones

• Años de experiencia: 1-2 años
• Áreas de experiencia:
  • Conocimiento SQL y Base de Datos.
  • Experiencia en análisis y resolución de problemas.
  • Experiencia en trato con Proveedores y/o atención a clientes. Orientación al servicio. Empatía.
  • Experiencia en diferentes sistemas tecnológicos que ayuden a tener visión amplia ante los requerimientos y pruebas de los sistemas.
  • Planeación, Análisis y Seguimiento a Proyectos.
  • Preferente conocimiento de los Fundamentos de Administración de proyectos (PMI).
  • Preferente experiencia en medios de pago y/o e-business. Certificación de plataformas. Manejo de mensajería ISO8583.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización en el trabajo realizado.
• Conocimientos requeridos: Base de datos SQL, Word, Excel, Power point.
• Idiomas: español e inglés.
• Disponibilidad para viajar: Sí (mínimo, solo en caso de ser necesario).
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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