Agente del centro de contacto
Tech Connect 360
Responsabilidades
- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en el CRM y herramientas internas.
- Confirmar asistencia a eventos, realizar seguimiento a registros y mantener actualizada la base de datos.
- Contactar clientes y prospectos para campañas de invitación, seguimiento y servicio.
- Escalar oportunamente casos que requieran apoyo de otras áreas.
- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio del área.
Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en curso o terminada)- .Experiencia en atención al cliente, telemarketing, call center o contact center (deseable)
- .Excelente comunicación verbal y escrita
- .Facilidad para negociar y resolver problemas
- .Indispensable: manejo de Microsoft Excel (captura, filtros, ordenamiento, tablas y funciones básicas)
- .Manejo de computadora, CRM, Microsoft Office y herramientas digitales
- .Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo
- .Organización, proactividad y orientación al cliente
- .Trabajo en equipo y manejo de presión
Vacante publicada el 3 horas atrás
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