Agente de servicio al pasajero customer service (Culiacán Rosales)

Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación ágil y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Responsabilidades

• Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea.
• Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
• Verificar que los mostradores se encuentren limpios y listos para iniciar el check‑in.
• Asegurarse que cuente con la papelería necesaria para iniciar el check‑in.
• Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica en el mostrador.
• Check‑In
• Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
• Pesar el equipaje y, en caso de detectar exceso, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
• Realizar todo el proceso de check‑in eficazmente.
• Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
• Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
• Revisar que se cuente con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.
• Revisar que se cuente con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
• Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
• Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
• Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
• Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos de 6 meses a 1 año de servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
• Capacitación constante.