Practicante de Atención a Clientes
Capitalbecarios
Monterrey, México | Publicado el 08/05/2026
Brindar una atención profesional, cordial y eficiente a los clientes después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas, instalaciones, garantías y reclamos. Su principal objetivo es generar confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relación comercial a largo plazo.
Principales funciones y/o responsabilidades
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
- Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones.
- Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
- Documentar todos los casos atendidos en el CRM o sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.
- Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.
- Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
- Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
- Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias.
- Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa.
Carreras: ingeniero mecánico, administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afines.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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