Supervisor Regional de Servicio Técnico en Campo / Electromecánica / SLA / Operación Regional
HEX by IUCorporation
Empresa tecnológica líder mundial en la automatización y gestión de efectivo, solicita:
Supervisor Regional de Servicio Técnico en Campo
Objetivo del puesto:
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar las operaciones técnicas en su región asignada, garantizando la correcta ejecución de servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
Responsabilidades:
- Supervisar técnicos de servicio en campo ubicados en diferentes ciudades de la región.
- Dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
- Monitorear tickets de servicio y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Acompañar técnicos en visitas a clientes para auditoría, soporte y resolución de incidencias críticas.
- Analizar indicadores operativos y generar acciones de mejora.
- Coordinar recursos, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.
- Autorizar y dar seguimiento a viáticos, actividades y desempeño del personal a cargo.
- Participar en planes de mejora continua y desarrollo técnico del equipo.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- Mínimo 5 años liderando técnicos de servicio en campo.
- Gestión de equipos técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.
- Conocimiento en cumplimiento de SLA y seguimiento de indicadores de servicio.
- Dominio de equipos electromecánicos.
- Conocimientos en mantenimiento de impresoras, equipos bancarios o cajeros automáticos.
- Manejo de ERP y herramientas de análisis como Power BI.
- Trayectoria en áreas de servicio técnico, mantenimiento o soporte en campo.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente.
- Licencia de conducir vigente
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Viáticos
Zona de trabajo: Monterrey
Si tienes enfoque a resultados, manejo de KPIs y pasión por la operación técnica, postúlate con nosotros.
Vacante publicada el 18 días atrás
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