Soporte de 1er. Nivel - Oracle

Soporte de 1er. Nivel – Oracle Fusion Financials

Brindar el soporte funcional de primer nivel a los usuarios para asegurar la correcta operación de

los módulos financieros del ERP.

Principales responsabilidades

o Atender y gestionar tickets de soporte operativo garantizando atención oportuna, y

dar seguimiento hasta la resolución y cierre.

o Brindar soporte a módulos Oracle Fusion Financials: Accounts Receivables (AR),

Expenses (EX), Fixed Assets (FA), Inventarios (IN), Accounts Payable (AP), Purchasing

(PO), General Ledger (GL).

o Proporcionar el soporte a catálogos del ERP (Alta, baja y actualización de usuarios,

proveedores y artículos)

o Analizar las incidencias técnicas y operativas reportadas por los usuarios, y aplicar las

soluciones que permitan asegurar la continuidad de la operación.

o Escalar a 2do. y 3er. nivel las incidencias técnicas o funcionales

o Registrar y dar seguimiento a los tickets en Oracle Support.

o Documentar soluciones en la Base de conocimientos.

o Brindar capacitación a los usuarios en el uso de los procesos del ERP, así como

elaborar los materiales de capacitación (manuales, videos, trípticos).

o Dar seguimiento a las actualizaciones trimestrales del ERP Oracle Fusión y realizar

pruebas de los módulos de Oracle Fusion Financial para asegurar la correcta

funcionalidad del ERP.

o Dar mantenimiento a los catálogos del ERP, para asegurar que la información sea

confiable.

o Realizar pruebas de funcionalidad de los desarrollos antes de ser implementados en

ambiente productivo.

o Participar en el análisis de requerimientos o problemas de operación y elaborar y

actualizar la documentación (Requerimiento funcional, Diagramas de flujo,

Documentación Técnica de nuevos desarrollos)

o Identificar oportunidades de mejora continua sobre los procesos actuales, políticas de

operación y servicios de ERP Oracle

Requisitos

o Ingeniería o Licenciatura en Sistemas computacionales, Informática, Tecnologías de la

Información o a fin (Pasante o titulado).

o Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional ERP, preferentemente Oracle Fusion

Cloud Financials.

o Conocimiento funcional en módulos financieros: EX, AP, AR, PO, FA, IN, BC

o Manejo de herramientas ITSM como ControlDesk, Remedy, etc.

o Metodología ITIL

o Inglés básico, capaz de traducir manuales y textos.

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