Gerente de Atención y Posventa en entrega de viviendas en serie

Vacante en Mérida, Yucatán.

¿Se te da eso de convertir un cliente molesto en un cliente que te recomienda con todo el barrio? Sigue leyendo.

Tenemos un cliente que lleva años entregando vivienda en serie en el sureste mexicano, y sabemos algo: vender la casa es solo la mitad del trabajo. La otra mitad —la que de verdad construye reputación— pasa después de la firma. Ahí es donde entras tú.

Buscamos a alguien que lidere TODO lo que pasa desde que el cliente recibe las llaves: entregas a tiempo, garantías bien gestionadas, condominios que funcionan, y un equipo que sepa dar la cara con empatía cuando las cosas se complican (porque, seamos honestos, a veces se complican).

Lo que vas a hacer

• Ser el dueño(a) de la experiencia postventa: que el cliente sienta que alguien sí está al pendiente.
• Blindar que las entregas de vivienda salgan en tiempo y forma, coordinando de cerca con producción.
• Meterle orden y estrategia a la operación de condominios (sí, incluyendo las cuentas de mantenimiento).
• Traer datos a la mesa: NPS, CSAT, tiempos de respuesta — y usarlos para mejorar, no solo para reportar.
• Liderar un equipo pequeño pero clave
• Ser el puente entre el cliente y las áreas de Producción, Calidad y Comercial cuando algo se tuerce.
• Meter la mano personalmente en los casos difíciles — los que necesitan mano firme y cabeza fría.

Lo que buscamos

• Licenciatura en Arquitectura, Ingeniería Civil, Administración o afín.
• 4 a 6 años de experiencia, con al menos una etapa liderando el área de Atención a Clientes en el sector inmobiliario de desarrollo de vivienda en serie masiva (esto no es negociable, más abajo te explicamos por qué).
• Cintura para negociar y resolver conflictos sin perder la calma ni la relación con el cliente.
• Manejo de CRM y Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Mérida.

Esto NO es para ti si:

• Nunca has trabajado en el sector inmobiliario o de vivienda en serie.
• No has liderado gente antes (aquí sí vas a tener equipo a cargo).
• Buscas un puesto de solo "apagar incendios" sin construir estrategia — este rol es de las dos cosas.
• Buscas modalidad remota o híbrida: el puesto es 100% presencial en Mérida.

Si te viste reflejado(a) en alguno de estos puntos, mejor no le sigas — nos vas a ahorrar tiempo a ambos. Si NO te viste reflejado(a) en ninguno, sigue leyendo

Lo que te se ofrece

• De $35,000 a $40,000 MXN netos mensuales de acuerdo a tu experiencia previa en el giro.
• Vales de despensa.
• Premios de asistencia y puntualidad.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Un rol con visibilidad real ante Dirección Comercial — no vas a ser una pieza más del organigrama.

¿Te late? Postúlate y cuéntanos por qué tú eres la persona que idónea para el puesto. Los expedientes que avancen pasan primero por un filtro técnico rápido (formulario) — nada de procesos eternos.