Gerente De Experiencia De Cliente Digital (Xico)

En Falabella México estamos buscando a nuestro próximo Gerente de experiencia Digital. No es Marketing Digital.

Estudios en ingeniería, con conocimiento de gestión de proyectos bajo metodología agile. Relevante haber trabajado en Financiera, banca.

La posición puede ser remota, con experiencia en gestión a distancia.

Ofrecemos salario competitivo, SGMM, Vales de despensa, bono por desempeño, y otros beneficios superiores.

Es importante tener el Buró de crédito al corriente.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar la estrategia de canales digitales, asegurando rentabilidad y creación de valor para la organización.
• Monitorear todos los canales digitales asegurando mejores experiencias para nuestros clientes.
• Liderar e implementar el desarrollo de soluciones y proyectos digitales según roadmap del negocio; controlando y gestionando los indicadores del negocio digital.
• Asegurar el crecimiento de los canales digitales, potenciando la experiencia de clientes en el canal.
• Desarrollo de campañas transversales para impulsar la venta digital.
• Implementar y Monitorear métricas e indicadores.
• Coordinación con diferentes áreas para garantizar la integración e implementación de los nuevos procesos y plataformas digitales.
• Liderar e implementar mejoras en nuestro canal de atención de WA, estar en constante búsqueda de las mejoras y nuevos servicios.
• Análisis y Construcción de presentaciones para comité.
• Garantizar el cumplimiento del presupuesto anual designado para el Canal.
• Impulsar mejoras que ayuden a eficientizar nuestros procesos de cara al cliente - agente para la disminución de reclamos.

Habilidades blandas

• Liderazgo.
• Excelentes habilidades comunicacionales.
• Capacidad de coordinación y de trabajo en equipo.
• Experiencia en gestión del cambio, organización y control, pensamiento basado en riesgos.
• Debe mantener siempre una mirada desde la perspectiva del Cliente.

Habilidades técnicas

• Microsoft Office, Avanzado -Avanzado.
• Excel Avanzado.
• Power point avanzado.
• Bases de datos SQL intermedio.
• Conocimientos de herramientas e IA.
• Conocimiento en google analytics, inteligencia comercial, marketing digital e E-commerce.