Ejecutivo de Reservaciones (Monterrey)

Regio Travel – Ejecutivo de Reservaciones

Objetivo del Puesto

El Ejecutivo de Reservaciones será responsable de gestionar las solicitudes de reservaciones de los clientes, brindando atención personalizada y asesoría sobre los productos y servicios de la agencia de viajes. Se enfocará en asegurar una experiencia de viaje satisfactoria desde el momento de la cotización hasta la finalización del viaje.

Requisitos del Puesto

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares (preferentemente en agencias de viajes, aerolíneas o servicios turísticos).
• Conocimiento básico de plataformas de reservas (Amadeus, Sabre, Galileo, entre otras).
• Experiencia en atención al cliente y ventas.

Educación

• Carrera técnica o universitaria en Turismo, Administración de Empresas, Comunicación o afines.
• Cursos o diplomados en ventas, atención al cliente o turismo (preferible).

Habilidades y Competencias

• Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con clientes de manera clara, amigable y profesional, tanto de forma verbal como escrita.
• Orientación al cliente: Enfoque en brindar un excelente servicio, atendiendo dudas, resolviendo problemas y generando confianza.
• Habilidades de ventas: Capacidad para identificar necesidades de los clientes y ofrecer productos o servicios adecuados.
• Manejo de herramientas digitales: Conocimiento básico en sistemas de reservas, correo electrónico y redes sociales.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros departamentos y contribuir al logro de objetivos comunes.
• Proactividad y organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas de forma productiva, con capacidad de priorizar las solicitudes de los clientes.

Idiomas

• Inglés intermedio o avanzado (preferible): Para manejar solicitudes y reservas internacionales.

Conocimientos

• Conocimiento de destinos turísticos nacionales e internacionales.
• Conocimiento básico de las políticas de aerolíneas, hoteles y empresas de transporte.
• Manejo de cotizaciones y presupuestos.

Funciones Principales

• Gestión de Reservaciones:
  • Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones por teléfono, correo electrónico y plataformas en línea.
  • Proveer información detallada sobre destinos, paquetes turísticos, vuelos, hoteles, transporte, entre otros.
  • Coordinar la confirmación de las reservas con los proveedores.
• Atención al Cliente:
  • Ofrecer asesoría personalizada a los clientes para que encuentren la mejor opción para su viaje.
  • Resolver dudas o inconvenientes que puedan surgir durante el proceso de la reserva.
• Ventas y Promociones:
  • Identificar oportunidades para ofrecer productos adicionales como seguros de viaje, excursiones y otros servicios complementarios.
  • Mantenerse actualizado sobre las promociones y ofertas para informar a los clientes.
• Gestión Administrativa:
  • Registrar las reservas y ventas en el sistema.
  • Generar reportes de ventas, seguimiento de clientes y resultados de la gestión.
  • Seguimiento Post-Venta:

Condiciones

• Ubicación: Monterrey, Zona Centro cerca de Hospital San Jose.
• Jornada laboral: Tiempo completo, con disponibilidad para trabajar en fines de semana o días festivos, según la demanda.
• Salario: Base de $12,000 MXN + Comisiones en función a metas (de $5,000 a $25,000 MXN adicionales).
• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes.
• Tipo de jornada: Lunes a viernes, turno de 8 horas.
• Lugar de trabajo: Empleo presencial.