Team Leader Service Desk Bilingüe (Xico)

DESCRIPCIóN

Somos una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia. Nuestro ambiente laboral fomenta la creatividad, el trabajo en equipo y el crecimiento competente de nuestros colaboradores.

SUPERVISOR SERVICE DESK

Descripción General

Objetivo del puesto: El objetivo principal del gerente de service desk es gestionar las diversas funciones de la mesa de servicio para garantizar una operación continua. Actuará como el punto de contacto para definir alcances y procesos, así como para controlar el desempeño y las métricas solicitadas por el cliente.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de infraestructura y software.
• Inglés avanzado
• Certificación ITIL V4 (deseable)
• Conocimiento de la LFT (valorado)

Responsabilidades y Competencias

• Análisis de datos.
• Elaboración de informes, KPIs y SLA.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Administración de servicios TI.
• Dominio del inglés a nivel avanzado (indispensable).
• Equipo global cuyos usuarios no hablan español.
• Gestión de infraestructura y software.
• Creación de procesos técnicos, generación de guía técnica, validación e implementación.
• Presentaciones a nivel ejecutivo frente a clientes y directivos (en inglés).
• Uso de herramientas de control de proyectos.
• Habilidades interpersonales (escucha activa y comunicación efectiva).
• Capacidades de liderazgo (delegar, planear, motivar, facilitar).
• Planeación estratégica.
• Gestión de personal.

Ofrecemos

• Sueldo: $25,****** brutos mensuales
• Prestaciones de ley

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte por este medio con tu CV actualizado.

¡Éxito!