Analista de Soporte N1

Analista de Soporte N1

Horario: L-D 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (se trabajan 5 días la primer semana, segunda semana 2 días y así sucesivamente)

Modalidad: Remota

Responsabilidades principales:

• Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.

• Atención de incidentes y requerimientos.

• Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.

• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios

• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.

• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.

• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.

• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).

• Mínimo un año de experiencia en puesto similar.

• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.

• Conocimientos básicos en base de datos SQL.

• Excel (intermedio).

• Manejo de Active directory.

• Prestaciones de ley.

• Descuentos y tarifas promocionales.

• Cursos y capacitaciones gratuitas.

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.