Bilingual Customer Service Representative II

Esta posición estará ubicada en nuestra sucursal de Santa Rosa Jauregui, Qro.

Resumen

Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.

Funciones del Puesto

Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos. Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes. Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador. Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros. Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries. Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos. Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes. Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra. Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente. Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor. Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente. Puede manejar las devoluciones de clientes. Puede brindar soporte a cliente(s) específico(s). Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas. Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Educación y Experiencia

Se requiere título universitario. Experiencia en la industria es preferible. Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

Conocimientos, Habilidades y Aptitudes

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
• Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
• Fuertes habilidades de negociación.
• Conocimiento básico del producto.

Información de la Empresa

• Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

Descargo de Responsabilidad

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

Política de Diversidad

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