Analista de soporte de aplicaciones

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

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Soporte nivel 2

MISION

Brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo incidencias y solicitudes de usuarios, resolviendo problemas operativos básicos y escalando casos complejos para garantizar la continuidad del servicio.

RESPONSABILIDADES

Atender y dar seguimiento a incidencias de primer nivel, realizando validaciones básicas y asegurando el cumplimiento de SLA.

Monitorear servicios, documentar fallas y escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado.

Ejecutar pruebas funcionales y validar la operación de sistemas después de cambios o despliegues.

Generar reportes de incidencias y mantener una comunicación clara con usuarios y áreas técnicas.

PERFIL

Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.

Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.

Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).

Validación de información directamente en bases de datos.

Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.

Atención de incidentes de complejidad media.

Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.

Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

Generación de consultas SQL para validaciones operativas.

Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

Participación en despliegues y validaciones post implementación.

Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.

Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada

Lo que ofrecemos

Programas de formación continua y certificaciones.

Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.

Cultura de innovación y colaboración.

Programas de bienestar físico y emocional.

Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.

Reconocimiento y recompensas por desempeño.

Sueldo base

Prestaciones de la ley

Seguro de vida

Esquema 100% nómina

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo . Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones . Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa

**Inetum, compañía líder europea en soluciones y servicios digitales, ha sido reconocida por su compromiso con un entorno laboral inclusivo y equitativo. Somos una empresa que se distingue y destaca por su forma relevante y especialmente significativa en la implantación, seguimiento, evaluación y resultados de las medidas contenidas en sus planes y políticas de igualdad. En Inetum, no discriminamos en nuestras contrataciones por ningún motivo, y todas las decisiones de empleo se toman en función de las habilidades, la competencia, la integridad y las necesidades de la organización. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades es continuo y constante, y estamos decididos a fomentar un ambiente inclusivo en el ámbito laboral. **