Analista de calidad
$10,036Jornada temporal
Administradora de Cartera
Analista de Calidad – Contact Center (Cobranza)
En SECORSE nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center , responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad establecidos.
Ofrecemos
- Sueldo base: $10,036 mensuales
- Bono de productividad: hasta $1,500 mensuales
- Bono en Si Vale: hasta $1,000 mensuales
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua
- Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa
Turno disponible:
Matutino : de lunes a viernes de 8:00am a 3:30pm, sábado rolado: de 8:00am a 15:30pm y de 12:30pm a 20:00pm
Funciones principales
- Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
- Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
- Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
- Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
- Validación de información en sistemas internos.
- Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
- Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses , preferentemente en cobranza o calidad en call center .
- Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones .
- Manejo de paquetería Office .
- Habilidades de análisis, organización y orientación a resultados.
Competencias
- Ética y apego a normas
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
Vacante publicada el 12 días atrás
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