Consultor de soporte técnico en ServiceNow
CITI Value in Real Time
Consultor de soporte técnico en ServiceNow
Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.
- 4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow .
- Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM .
- Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.
- Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:
- UI Policies
- Service Portal y Employee Center
- Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs .
- Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.
- Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.
- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.
Conocimientos técnicos
- Arquitectura de ServiceNow.
- Administración de la plataforma.
- Personalización de módulos y flujos.
- Integraciones REST/SOAP.
- Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
- Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).
Competencias
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Excelente comunicación con clientes y equipos técnicos.
- Orientación al servicio.
- Trabajo en equipo.
- Organización y capacidad para priorizar.
Vacante publicada el 2 días atrás
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