Lider Call Center
$36,000Compartamos Banco
Diseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones , análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad , con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal , garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente CSC.
REQUISITOS
Experiencia laborando en contact center/call center Experiencia en procesos de analisis/interpretación de dataIntermedio Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model) Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experienciaPalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, efonicoDiseñar, implementar y asegurar la correcta ejecución del modelo de gestión de calidad, mediante el monitoreo de interacciones , análisis y control de métricas, auditorías y procesos de mejora continua en la gestión de calidad , con el fin de permitir a las áreas operativas y capacitación identificar oportunidades de mejora, fortalecer el desempeño del personal , garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente CSC.REQUISITOS
Experiencia laborando en contact center/call center Experiencia en procesos de analisis/interpretación de data Intermedio Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model) Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experienciaPalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, eoperador, efonista, ephonist, efonico Salario: 36000 MXN/MONTH.Vacante publicada el Hace un mes
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