Analista Servicio a Clientes y Agentes

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Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administración
• Estadśitica
• Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Atención al cliente (clientes críticos)
• Actividades administrativas, análisis y seguimiento
• Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
• Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

• Analista
• Atención al cliente
• Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)