It Analista De Procesos Junior Itil (Xico)
$16,500Link-Worldwide
Analista especialista en Procesos ITIL y Comunicación
Vacante para la empresa Training Talent en Azcapotzalco y Polanco, Ciudad de México.
Acerca de la empresa
Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.
Responsabilidades
- Gestionar los incidentes y el análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de ITIL e ISO.
- Disponer de libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas de servicio a clientes y la mejora continua.
- Apoyar en la detección de necesidades de capacitación y mejora continua, contribuyendo al desarrollo de contenidos de formación.
- Diseñar comunicados y crear contenidos para difundir al equipo operativo; manejo deseable de Canva, Adobe, Figma, Lucidchart, etc.
Sala y Beneficios
- Ingreso de 16,500 pesos libres.
- Seguro de gastos médicos mayores extendible.
- Seguro dental.
- Seguro de vida.
- Chequeo médico anual.
- 30 días de aguinaldo.
- Vales de despensa.
- Cursos y certificaciones oficiales de diversos vendors.
- Inglés y gimnasio.
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
- Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).
Requisitos
- 1 a 2 años en roles similares como Consultor ITIL, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista ITIL.
- 1 a 2 años de experiencia en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.). Gestionar procesos con marcos como ITIL o ISO; curso o certificación deseable en ITIL V3/V4.
- 1 a 2 años en diagramación de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de procesos actuales, reportes de rendimiento y procesos de calidad operativa con clientes.
- 1 a 2 años en elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos y gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio (SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, etc.).
- Apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; desarrollo de contenido e idealmente formación.
- Idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo; manejo deseable de Canva, Adobe, Figma, Lucidchart, etc.
- 1 año de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como ITIL V3/V4, ISO, Lean, Six Sigma, etc.
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
- Power BI o plataformas de reporte; ideal: Project, Planner, Monday, Asana, etc.
- Conocimiento en indicadores Excel.
- Nivel de educación deseada: Superior – truncado.
- Nivel de experiencia deseada: Nivel inicial.
- Función departamental: Tecnología / Internet.
- Industria: Telecomunicaciones.
Vacante publicada el 1 día atrás
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