It Analista De Procesos Junior Itil (Xico)

Analista especialista en Procesos ITIL y Comunicación

Vacante para la empresa Training Talent en Azcapotzalco y Polanco, Ciudad de México.

Acerca de la empresa

Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.

Responsabilidades

• Gestionar los incidentes y el análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de ITIL e ISO.
• Disponer de libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas de servicio a clientes y la mejora continua.
• Apoyar en la detección de necesidades de capacitación y mejora continua, contribuyendo al desarrollo de contenidos de formación.
• Diseñar comunicados y crear contenidos para difundir al equipo operativo; manejo deseable de Canva, Adobe, Figma, Lucidchart, etc.

Sala y Beneficios

• Ingreso de 16,500 pesos libres.
• Seguro de gastos médicos mayores extendible.
• Seguro dental.
• Seguro de vida.
• Chequeo médico anual.
• 30 días de aguinaldo.
• Vales de despensa.
• Cursos y certificaciones oficiales de diversos vendors.
• Inglés y gimnasio.

• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
• Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).

Requisitos

• 1 a 2 años en roles similares como Consultor ITIL, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista ITIL.
• 1 a 2 años de experiencia en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.). Gestionar procesos con marcos como ITIL o ISO; curso o certificación deseable en ITIL V3/V4.
• 1 a 2 años en diagramación de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de procesos actuales, reportes de rendimiento y procesos de calidad operativa con clientes.
• 1 a 2 años en elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos y gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio (SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, etc.).
• Apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; desarrollo de contenido e idealmente formación.
• Idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo; manejo deseable de Canva, Adobe, Figma, Lucidchart, etc.
• 1 año de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como ITIL V3/V4, ISO, Lean, Six Sigma, etc.
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Power BI o plataformas de reporte; ideal: Project, Planner, Monday, Asana, etc.
• Conocimiento en indicadores Excel.

• Nivel de educación deseada: Superior – truncado.
• Nivel de experiencia deseada: Nivel inicial.
• Función departamental: Tecnología / Internet.
• Industria: Telecomunicaciones.