Coordinador de Servicio Al Cliente (Santiago Tianguistenco)

En Sky Blue nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para liderar y optimizar las operaciones del área, asegurando la excelencia en la atención y satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar la correcta gestión de solicitudes, quejas y aclaraciones.
• Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora continua en los procesos de servicio.
• Analizar indicadores de desempeño y satisfacción del cliente, proponiendo planes de acción para optimización.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos con clientes internos y externos, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.
• Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, SLA, tiempos de respuesta).
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y CRM.

Ofrecemos

• Remuneración competitiva acorde con experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral enfocado en el trabajo en equipo y la mejora continua.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial