On-Site Support Analyst IT

Lincoln Electric es una empresa líder en maquinaria industrial y tecnología de alto rendimiento, que ayuda a sus clientes a fabricar y mantener equipos e infraestructura esenciales. Sus soluciones innovadoras permiten mayor calidad y productividad en procesos como soldadura, corte, brazing, maquinado, automatización de procesos y reparaciones en campo.
La empresa aprovecha tecnologías propias y experiencia en ciencia de materiales, electrónica de potencia, automatización y software inteligente para ayudar a los clientes a construir mejor y lograr operaciones más resilientes. Con sede en Cleveland, Ohio, Lincoln Electric es el “Linc” esencial que mantiene a la economía en movimiento. La empresa opera 71 plantas de manufactura y automatización en 20 países y atiende clientes en más de 160 países. Para más información sobre Lincoln Electric, sus productos y servicios, visita: .

Ubicación: Coauhuila- BCS- BETA, Distrito Federal
Estado de empleo: Salario - Jornada Completa
Función: Information Technology
Rango salarial: ($272,724.50 - $409,086.74)
Bonificación objetivo: 10.0%
ID de solicitud: 29072

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Responsabilidades del puesto

Buscamos un(a) Analista II de Soporte en Sitio apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente, que actúe como un socio estratégico para nuestros usuarios. Este rol es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida, resolviendo incidentes, habilitando soluciones y participando en la implementación de servicios y equipos de TI.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales, asegurando resoluciones rápidas y efectivas.
• Gestionar tickets, solicitudes y tareas a través de herramientas como Ivanti , priorizando la experiencia del usuario.
• Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, laptops, móviles, impresoras y periféricos) .
• Administrar cuentas, accesos y permisos , garantizando la seguridad y cumplimiento.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red , escalando cuando sea necesario.
• Implementar y dar soporte a soluciones de colaboración (MS Teams, videoconferencia y A/V).
• Contribuir a la documentación técnica y base de conocimiento para mejorar procesos y autoservicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de TI y protección de datos .
• Gestionar inventarios de activos y colaborar con proveedores de tecnología .
• Capacitar a usuarios en herramientas digitales y buenas prácticas de seguridad .

Perfil y Requisitos

• Licenciatura en TI o afín + 2 años de experiencia (o 3 años sin título).
• Experiencia en soporte técnico de entornos corporativos .
• Conocimiento sólido en:
  • Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Intune, Apps empresariales)
  • Active Directory
  • Windows OS, iOS
  • Redes LAN/WAN y Wi-Fi
• Experiencia en troubleshooting de hardware, software y redes .
• Familiaridad con soluciones de videoconferencia y salas de reuniones .
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).

Lo que te hará destacar

• Enfoque excepcional en servicio al cliente
• Pensamiento analítico y resolución efectiva de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos
• Mentalidad colaborativa y aprendizaje continuo
• Interés por mantenerse actualizado(a) en nuevas tecnologías

Lincoln Electric es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la promoción de la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes, sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas, incluidas, entre otras, la lactancia), orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano, discapacidad, información genética y cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local.